Klachten (Wmo en Wlz-ggz)

WMO
Stichting Parousie streeft een goede kwaliteit van zorgverlening na. In het kader hiervan worden klachten serieus genomen en worden, daar waar nodig, verbeterpunten geformuleerd en doorgevoerd.

Om deze reden staat stichting Parousie een laagdrempelige en effectieve behandeling van klachten van cliënten voor. Hierbij past een open, zorgvuldige en onpartijdige behandeling van klachten door de medewerkers die bij de zorgaanbieder werkzaam zijn. 
 
Het doel van de klachtenregeling is:
•      het komen tot een bevredigende oplossing bij onvrede en klachten;
•      herstel van vertrouwen tussen cliënt/klager of zijn vertegenwoordiger en zorgaanbieder;
•      bij te dragen aan de kwaliteit van zorgverlening door de zorgaanbieder;
•      het voldoen aan de geldende wet- en regelgeving; in het bijzonder de Wkkgz.

Klachtenfunctionaris is degene die, in overeenstemming handelend met het geldende Beroepsprofiel klachtenfunctionaris van de Vereniging klachtenfunctionarissen in instellingen voor gezondheidszorg (Vkig), binnen de organisatie van de zorgaanbieder, is belast met de onpartijdige opvang, bemiddeling en afhandeling van klachten en die verder is belast met de ondersteuning van en advisering aan cliënten, zoals bedoeld in artikel 15 lid 1 Wkkgz.

Gegevens klachtenfunctionaris: Jacoline de Kruijf-Walhout. Via deze link kunt u het klachtenformulier invullen. Ook vindt u hier het klachtenreglement.

WLZ-ggz
Bij een Wlz-ggz-indicatie heb, kun je een beroep doen op cliëntondersteuning. Een cliëntondersteuner helpt jou en je naaste bij het regelen van allerlei zaken als dat zelf niet (meer) lukt. Je kunt cliëntondersteuning aanvragen via een zorgkantoor. Je kunt ook contact opnemen met Corine Rademaker-Groenendijk van Helpende Handen. Eveneens is Jacoline de Kruijf-Walhout als klachtenfunctionaris beschikbaar. Via deze link kunt u het klachtenformulier invullen. Ook vindt u hier het klachtenreglement.